Často kladené otázky
Kde si môžem kúpiť produkty rené d´essay?
Produkty rené d´essay si môžete kúpiť na našom e-shope, alebo u našich obchodných partnerov (kozmetické salóny, kaderníctva, wellnes centrá, solárne štúdiá a pod.).
Kde sa vyrabajú produkty rené d´essay?
Všetky produkty rené d´essay sú vyrobené v Taliansku.
Sú produkty testované na zvieratách ?
Zásadne NIE! Žiadne produkty RENÉ D´ESSAY NIE SÚ TESTOVANÉ NA ZVIERATÁCH!
Akým spôsobom je možné uskutočniť platbu?
Platiť pri objednávke môžete nasledovnými spôsobmi:
- kreditnou alebo debetnou kartou cez systém PayPal ( www.paypal.com )
- priamym prevodom na náš bankový účet
- dobierkou (len v rámci Slovenska)
Koľko stojí poštovné a ako rýchlo dostanem objednávku?
Cena doručenia závisí od kategórie zákazníka a zvoleného spôsobu prepravy a platby. Máme dve kategórie zakazníkov a to:
Zakazník - Klient: Cena doručenia objednávky nad 65.- € (bez DPH) je ZDARMA.
Zakazník - Profesionál: Cena doručenia objednávky nad 150.-€ (bez DPH) je ZDARMA.
V prípade nedosiahnutého vyššie uvedeného finančného limitu hodnoty objednávky si môžete vybrať z nasledovných spôsobov doručenia objednávky:
- doručenie Slovenskou poštou do 2kg a platba prevodným príkazom - 4.80€ (približne 1-2 pracovné dni po pripísaní platby na náš účet)
- doručenie kuriérom GLS a platba prevodným príkazom - 6.50€ (maximálne 1-2 pracovné dni po pripísaní platby na náš účet)
V príslušnom kroku objednávky si zákazník zvolí najviac vyhovujúci spôsob doručenia.
V prípade dosiahnutia vyššie uvedeného finančného limitu hodnoty objednávky, si vyhradzujeme právo výberu spôsobu doručenia zásielky, ktorá je pre zákazníka ZDARMA.
Prosím berte na vedomie, že doručenie Slovenskou poštou je lacnejšie, ale doručenie kuriérom je rýchlejšie, spoľahlivejšie a pohodlnejšie - v deň doručenia Vám kuriér pošle SMS s možnosťou spätného kontaktovania a dohody, kde a kedy presne balík prevezmete.
Dobierka a hotovostný vklad na náš bankový účet sú doplnkové služby, a preto su spoplatnené vo výške 1€ a 1.30€
V prípade platby prevodným príkazom expedujeme balík až po pripísaní platby na náš bankový účet.
Ako často dopĺňate sklad?
Sklad dopĺňame pravidelne, minimálne raz mesačne, podľa potreby. Dodávateľ nám vždy musí potvrdiť dostupnosť tovaru, preto nedokážeme vopred povedať, kedy presne doplníme jednotlivé chýbajúce produkty a prístroje. O naskladnení vždy informujeme mailovou komunikáciou a na socialných sieťach ako FB a Instagram Rene Dessay Slovensko.
Čo mám urobiť, keď tovar, o ktorý mám záujem, nie je na sklade?
V prípade, že tovar nie je k dispozícii, zákazník má možnosť si pri každom produkte zvoliť v menu pod názvom "Moje rezervácie produktu" pridať produkt a po naskladnení systém automaticky pre zákazníka vygeneruje informačný mail o dostupnosti produktu a zákaznik má možnosť si produkt objednať.
Čo mám urobiť, ak nie som spokojný(á) s kvalitou výrobku?
Tovar prechádza u nás internou kontrolou. Výnimočne sa môže stať, že tovar sa pri prevoze zásielok poškodí.
Tovar nám stačí odfotiť a poslať reklamačný e-mail na info@identityofbeauty.eu. V prípade, že uznáme reklamáciu ako opodstatnenú, pošleme Vám nový tovar na naše náklady. Tovar ktorý je v originalnom balení a nikdy nebol otvorený nám možete vrátiť na výmenu do 14 dní od doručenia vašej objednávky, bez udania dôvodu. V tomto prípade si poštovné hardíte sami obojsmerne.
Nájdem vaše produkty aj v kamenných obchodoch a drogériách?
Nie, naše produkty a prístroje nie sú komerčného charakteru. Spolupracujeme a podporujeme výlučne kozmetické salóny, kaderníctva, wellnes centrá, masérov(ky) a iné profesionálne prevádzky. U našich obchodných partnerov si môžete zakúpiť produkty. Ceny produktov si určuje každý obchodný partner sám.
Existujú katalógy a vzorky?
Áno, vzorky a popisy produktov najdete na našom webe.